• Совет Муезерского Муниципального района:

    Тел/факс: (81455)-33052
    muesowet@mail.ru

    Администрация:
  • п. Муезерский, ул. Октябрьская, 28
  • (81455) 33630
  • (81455) 33767
  • mueadmin@inbox.ru
Новости

Архив новостей

Рейтинг@Mail.ru
Главная страница / Общественные организации / Общественный совет / Независимая оценка качества услуг учреждений культуры

Независимая оценка качества услуг учреждений культуры

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРЕДЛОЖЕНИЯМ И РЕКОМЕНДАЦИЯМ ПО ДАЛЬНЕЙШЕМУ УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ БИБЛИОТЕЧНОЙ СИСТЕМЫ

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРЕДЛОЖЕНИЯМ И РЕКОМЕНДАЦИЯМ ПО ДАЛЬНЕЙШЕМУ УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ КЛУБНОЙ СИСТЕМЫ

На основании Положения о проведении независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги населению Муезерского муниципального района, а также правил о проведении независимой оценки качества работы учреждений, в районе проведена независимая оценка качества предоставления услуг учреждениями культуры силами активных граждан, членами Общественного совета при Главе администрации Муезерского муниципального района.

            Для проведения опроса использовалась форма анкетирования, которой определены критерии эффективности работы социальных учреждений, в частности:

 Информирование и порядок предоставления услуг;

 Режим работы учреждения;

 Условия предоставления услуг;

 Время ожидания получения услуг;

 Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

 Удовлетворенность качеством оказанных услуг;

 Предложения по повышению качества предоставления социальных услуг.       

Анкетирование проведено в отношении  муниципального казенного учреждения «Муезерская центральная районная библиотека». В структуру учреждения входят: Муезерские взрослая и детская библиотеки,Воломская, Лендерская, Пенингская, Ребольская, Ругозерская и Суккозерская сельские библиотеки. Все они находятся в разных поселках, поэтому результаты по каждому структурному отделению.

Результаты  анкетирования

Муезерская детская библиотека

            В  анкетировании участвовали 19 респондентов.

            По результатам  анкет  следует отметить, что жители п. Муезерский считают достаточным информирование о работе детской библиотеки и порядке предоставления   услуг.

            Всех устраивает режим работы библиотеки, за исключением 2 человек.  

            Не удовлетворены условиями предоставления услуг в детской библиотеке 9 респондентов. В анкетах отмечено недостаточно площадей, необходимость косметического ремонта, наличие Интернета и WI-FI, новой мебели и оборудования.  10 респондентов на этот вопрос ответили положительно  и удовлетворены условиями предоставления услуг.  Но, главное, что отметили большинство респондентов это недостаточное комплектование, нехватка новых книг и периодических изданий.

            На вопрос Положительно ли Вы оцениваете доброжелательность, вежливость и внимательность работников учреждения 18 человек ответили положительно и только один ответ отрицательный. 

1.    На вопрос насколько в целом Вы удовлетворены качеством оказанных Вам услуг:

     а) полностью удовлетворен 15

     б) скорее удовлетворен 4.

Все 19 респондентов готовы рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением, друзьям, родственникам, знакомым.

Из предложений по повышению качества   предоставления  учреждением социальных услуг прозвучали:

  • Администрации выделить средства на косметический ремонт детской библиотеки
  • Улучшить условия предоставления услуг, повысить зарплату и не мешать работать (меньше бюрократии!)
  • Новые поступления книг.
  • Увеличить площадь, обновить мебель
  • Интернет WI-FI, помещение побольше.

Воломская сельская библиотека

            Проведен анализ 10 анкет. Все респонденты полностью удовлетворены информированием о работе учреждения и порядке оказания услуг населению, только один человек ответил отрицательно. Всех устраивает и режим работы библиотеки. На вопрос Удовлетворены ли условиями предоставления социальных услуг, в части помещения, мебели, инвентаря, хранения личных вещей 8 респондентов ответили положительно, 2 человека ответили отрицательно.

            Всех устраивает   и время ожидания получения услуг, оно незначительное.

            Все респонденты отметили доброжелательность, вежливость и внимательность работника библиотеки, 9 респондентов удовлетворены качеством оказания услуг и готовы рекомендовать услуги, предоставляемые библиотекой, своим друзьям и родственникам.

               Внесены следующие предложения  по повышению качества    предоставления  учреждением социальных услуг:

·          Наличие мобильной библиотеки;

·         Улучшить температурный режим, подключение интернета;

·         Больше книг;

·         Утеплить помещение;

·         Бесплатный интернет, ксерокс, компьютер, книги, журналы.

Суккозерская сельская библиотека

            В  анкетировании участвовали 20 респондентов

            Анализируя анкеты, которые были заполнены при проведении опроса, следует отметить, что 18 респондентов считают достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению, 2 человека ответили отрицательно

            Всех устраивает  режим работы учреждения».

          Условия предоставления социальных услуг (помещение, оборудование, мебель, инвентарь, хранение личных вещей) устраивают только 6 человек. 14 респондентов ответили на этот вопрос отрицательно.

            Всех устраивает время ожидания получения услуг и оно незначительное.  Также все отметили доброжелательность, внимательность, вежливость работников данного учреждения.

            Качеством предоставления услуг удовлетворены все респонденты и готовы рекомендовать услуги, предоставляемые библиотекой, своим друзьям и родственникам.

 Поступили следующие предложения:

  •  Помещение холодное; 
  • Мало места, Одежду негде повесить;
  • Нужна новая мебель и стеллажи.

Ругозерская сельская библиотека

            В  анкетировании участвовали 20 респондентов

            Анализируя анкеты, которые были заполнены при проведении опроса, следует отметить, что 16 респондентов считают достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению, 4 человека ответили отрицательно

            19 человек  устраивает  режим работы учреждения, 1 ответил отрицательно

условия предоставления социальных услуг (помещение, оборудование, мебель, инвентарь, хранение личных вещей) устраивают только 9 человек, 11 респондентов ответили на этот вопрос отрицательно.

            17 респондентов устраивает время ожидания получения услуг и оно незначительное, 3 человека ответили отрицательно. Также все отметили доброжелательность, внимательность, вежливость работников данного учреждения.

            Качеством предоставления услуг удовлетворены все респонденты и 18 респондентов готовы рекомендовать услуги, предоставляемые библиотекой, своим друзьям и родственникам.

 Поступили следующие предложения:

  •  Предоставить большее помещение, новую мебель, улучшить коммунальные услуги;
  • Необходимы поступления новых книг;
  • Подписка журналов, газет и т.д.
  • Интернет;
  • Нужно новое, более удобное помещение

Ребольская сельская библиотека

            В  анкетировании участвовали 20 респондентов.

            Следует отметить, что 19 респондентов считают достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению, 1 человека ответили отрицательно

            Всех  устраивает  режим работы учреждения,  

условия предоставления социальных услуг (помещение, оборудование, мебель, инвентарь, хранение личных вещей) устраивают только 16 человек. 4 респондентов ответили на этот вопрос отрицательно.

            Всех респондентов устраивает время ожидания получения услуг и оно незначительное.  Также все отметили доброжелательность, внимательность, вежливость работников данного учреждения.

            Качеством предоставления услуг удовлетворены все респонденты и 19 респондентов готовы рекомендовать услуги, предоставляемые библиотекой, своим друзьям и родственникам.

 Поступили следующие предложения:

·         Новых книг

Пенингская сельская библиотека

            В  анкетировании участвовали 19 респондентов.

            Следует отметить, что  19 респондентов считают достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению, 1 человека ответили отрицательно

            Всех  устраивает  режим работы учреждения,  

условия предоставления социальных услуг (помещение, оборудование, мебель, инвентарь, хранение личных вещей) устраивают только 16 человек. 3 респондентов ответили на этот вопрос отрицательно.

            Всех респондентов устраивает время ожидания получения услуг и оно незначительное.  Также все отметили доброжелательность, внимательность, вежливость работников данного учреждения.

            Качеством предоставления услуг удовлетворены все респонденты и все19 респондентов готовы рекомендовать услуги, предоставляемые библиотекой, своим друзьям и родственникам.

 Поступили следующие предложения:

  • Побольше новых книг;
  • Выписывать периодические издания;
  • Косметический ремонт, тепло, туалет;

Лендерская сельская библиотека

            В  анкетировании участвовали 19 респондентов.

            Следует отметить, что 14 респондентов считают достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению, 5 человек ответили отрицательно

            Только одного человека не  устраивает  режим работы учреждения,  

условия предоставления социальных услуг (помещение, оборудование, мебель, инвентарь, хранение личных вещей) устраивают только 17 человек. 2 респондентов ответили на этот вопрос отрицательно.

            Двоих респондентов не устраивает время ожидания получения услуг. Все отметили доброжелательность, внимательность, вежливость работников данного учреждения.

            Качеством предоставления услуг удовлетворены все респонденты и все 19 респондентов готовы рекомендовать услуги, предоставляемые библиотекой, своим друзьям и родственникам.

            Лендерская сельская библиотека в 2015 году стала модельной. Был сделан ремонт, поступило оборудование и новые книги. Поэтому предложений не поступило. Библиотека находится в лучших условиях по сравнению с другими библиотеками.

Муезерская городская библиотека

            В  анкетировании участвовали 20 респондентов.

            По результатам  анкет  следует отметить, что жители п. Муезерский считают достаточным информирование о работе  взрослой библиотеки и порядке предоставления   услуг.

            Всех устраивает режим работы библиотеки. Не удовлетворены условиями предоставления услуг во взрослой библиотеке 2 респондента. В анкетах отмечено удаленность библиотеки, подниматься на 2-й этаж пожилым людям тяжело, наличие Интернета и WI-FI, новой мебели и оборудования.  20 респондентов   удовлетворены условиями предоставления услуг.  Но, главное, что отметили большинство респондентов это недостаточное комплектование, нехватка новых книг и периодических изданий.

            На вопрос положительно ли Вы оцениваете доброжелательность, вежливость и внимательность работников учреждения 20 человек ответили положительно.

            На вопрос насколько в целом Вы удовлетворены качеством оказанных Вам услуг:

     а) полностью удовлетворен 15

     б) скорее удовлетворен 5.

            Все 20 респондентов готовы рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением, друзьям, родственникам, знакомым.

Из предложений по повышению качества   предоставления  учреждением социальных услуг прозвучали:

  • Перевести библиотеку в другое помещение;
  • Новые поступления книг , обновить мебель;
  • Интернет WI-FI, 

Рекомендации

На основании Положения и правил о проведении независимой оценки качества работы социальных учреждений в Муезерском муниципальном районе, на основании итогов анкетирования, проведенного  декабре 2016 года в учреждении культуры МКУ «Муезерская ЦРМБ». Общественный совет при Главе администрации Муезерского муниципального района  вносит свои предложения и рекомендации по дальнейшему улучшению качества представления  услуг населению МКУ «Муезерская ЦРМБ»:

  • Выделить  средства на комплектование книжного фонда и подписку периодических изданий;
  • Все библиотеки подключить к сети Интернет и WI-FI(интернет имеется в районной библиотеке, в Лендерской сельской модельной библиотеке и в Суккозерской сельской библиотеке);
  •  Выделить средства на косметический ремонт библиотек (кроме Лендерской и  Суккозерской библиотек, так как  на базе библиотеки в Лендерах была создана Лендерская модельная библиотека, а в Суккозерской сельской библиотеке был проведен ремонт за счет программы социально – экономического развития);
  •  Приобрести новую мебель, оргтехнику (во все библиотеки, кроме Лендерской модельной и Суккозерской библиотек, но в Суккозерскую библиотеку нужна мебель, так как там приобретена только оргтехника за счет межбюджетных трансфертов на подключение общесдоступных библиотек РФ к сети интернет);
  • Расширить помещение для Муезерской детской библиотеки за счет пустующего помещения;
  • Выделить новое помещение для Ругозерской сельской библиотеки,  которая остро нуждается в этом.

 

Результаты  анкетирования

  Муезерский Дом культуры 

 

            В  анкетировании участвовали 20 человек.

            По результатам  анкет  следует отметить, что жители Муезерского считают достаточным информирование о работе Дома культуры и порядке предоставления социальных услуг.

            Всех устраивает режим работы Дома культуры.

          Удовлетворены условиями предоставления услуг в Доме культуры п. Муезерский 5 респондентов, 15 человек отрицательно ответили на этот вопрос

         19 респондентов  устраивает  время ожидания получения услуг.Только один человек ответил отрицательно. 20 человек оценивает время ожидания получения услуг как незначительное. Все отметили доброжелательность, внимательность и вежливость работников учреждения. 15 респондентов полностью удовлетворены качеством социальных услуг, 5 человек ответили - скорее удовлетворен. Все готовы рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением друзьям и родственникам.

            Из предложений по повышению качества   предоставления  учреждением социальных услуг прозвучали:

·         Нехватка помещений для репетиций;

·         Проводить дискотеки для молодежи;

·         Приобрести новую мебель в зрительный зал;

·         Отремонтировать ДК.

  Ребольский Дом культуры 

            В  анкетировании участвовали 22 респондента.

            Анализируя анкеты, которые были заполнены при проведении опроса, следует отметить, что все 20 респондентов считают достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению. 2 человека ответили отрицательно.

            2 респондента ответили «нет» на вопрос «устраивает ли вас режим работы учреждения».

         Двенадцать человек не удовлетворяют условия предоставления социальных услуг (помещение ДК, мебель, хранение личных вещей).

            20 респондентов устраивает время ожидания получения услуг и оно незначительное, 2 человека ответили отрицательно и один человек оценил время ожидания получения услуги как значительное. Также все респонденты отметили доброжелательность, внимательность, вежливость работников данного учреждения.

            На вопрос насколько в целом вы удовлетворены качеством предоставления услуг  11 респондентов ответили -  полностью удовлетворены: 7 человек – скорее удовлетворен; 3 – скорее неудовлетворен; 1 – совершенно не удовлетворен. Причины:

  • Ремонт помещения;
  • Приобретение новой аппаратуры;
  • Нехватка квалифицированных специалистов;
  • Увеличить штат сотрудников, т.к. один человек не может организовывать клубную работу в поселении;
  • Конструктивное взаимодействие с местной властью;
  • Организация на базе ДК кружков и объединений, т.к. в поселке очень много незадействованных людей.

18 человек готовы  рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением, друзьям, родственникам, знакомым. 4 человека ответили отрицательно.

Поступили следующие предложения по повышению качества   предоставления  учреждением социальных услуг:

·         Увеличить штат. Ремонт здания;

·         Побольше проводить мероприятий;

·         Количество самодеятельных коллективов;

·         Хорошего специалиста в Ребольский ДК;

·         Ремонт крыши, полов.

   Суккозерский Дом культуры 

            Проведен анализ 21 анкеты о качестве предоставления социальных услуг населению Суккозерским ДК.

            21 респондент считает достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению. Всех устраивает режим и условия предоставления услуг. Вопрос о  времени ожидания получения услуг вызвал затруднение у 11 респондентов.  Все отметили доброжелательность, внимательность и вежливость работников учреждения. Все респонденты   удовлетворены качеством социальных услуг и готовы рекомендовать друзьям и родственникам. По данному учреждению членами Общественного совета высказаны следующие рекомендации и предложения по повышению качества   предоставления  учреждением социальных услуг:

  •  Больше бесплатных мероприятий;
  • Больше гастрольной деятельности;
  • Доступность повышения квалификации;
  • Наладить обмен опытом между учреждениями культуры;

Лендерский Дом культуры

            В  анкетировании участвовали 20 человек.

            По результатам  анкет  следует отметить, что 18 жителей Лендер считают достаточным информирование о работе Дома культуры и порядке предоставления социальных услуг, 2 человека ответили на этот вопрос отрицательно.  

            Режим работы учреждения и График  предоставления услуг устраивает 19 человек                                                                                                                                                                                                              

            15 респондентов  устраивает  время ожидания получения услуг.   Пять человек ответили отрицательно. 10 человек оценивает время ожидания получения услуг как незначительное и 10 человек как значительное. 19 респондентов  отметили доброжелательность, внимательность и вежливость работников учреждения, 1 человек ответил отрицательно.  На вопрос насколько в целом вы удовлетворены качеством предоставления услуг  7 респондентов ответили, что они  полностью удовлетворены: 10 человек – скорее удовлетворен; 2 – скорее неудовлетворен; 1 – совершенно не удовлетворен. 13 человек готовы рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением друзьям и родственникам, 7 – нет.

Предложения по повышению качества   предоставления  учреждением   услуг:

·         Не достаточно помещений;

·         Нет аппаратуры для проведения уличных мероприятий;

·         Нужен беспроводной микрофон;

·         Необходимы костюмы и обувь для  танцевального коллектива «Ассорти»;

·         Приобретение новой мебели.

Ругозерский Дом культуры

            В  анкетировании участвовали 15 человек.

            По результатам  анкет  следует отметить, что 9 жителей Ругозера считают достаточным информирование о работе Дома культуры и порядке предоставления социальных услуг, 6 человек ответили на этот вопрос отрицательно. 

             Также   режим работы учреждения и График  предоставления услуг устраивает 9 человек, 6 человек ответили на этот вопрос отрицательно.           

            Удовлетворены условиями предоставления услуг в Ругозерском Доме культуры   5 респондентов, 10 человек отрицательно ответили на этот вопрос.

            13 респондентов  устраивает  время ожидания получения услуг.   Два  человека ответили отрицательно.

             12 человек оценивает время ожидания получения услуг как незначительное и 3 человека как значительное.

            7 респондентов  отметили доброжелательность, внимательность и вежливость работников учреждения, 8 человек ответили отрицательно.

             На вопрос насколько в целом вы удовлетворены качеством предоставления услуг  5 респондентов ответили, что они  полностью удовлетворены: 6 человек – скорее удовлетворен; 3 – скорее неудовлетворен; 1 – совершенно не удовлетворен.

             8 человек готовы рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением друзьям и родственникам, 7 – нет.

            Предложений по повышению качества   предоставления  учреждением социальных услуг нет.

   Пенингский Дом культуры

            Проведен анализ 19 анкет о качестве предоставления социальных услуг населению Пенингским ДК.

            19 респондентов считает достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению.

             Всех устраивает режим и условия предоставления услуг.

            Удовлетворены условиями предоставления услуг в Доме культуры п. Пенинга 12 респондентов, 7 человек отрицательно ответили на этот вопрос.

            19 респондентов устраивает  времени ожидания получения услуг и оно незначительное. 

            Все отметили доброжелательность, внимательность и вежливость работников учреждения. На вопрос насколько в целом вы удовлетворены качеством предоставления услуг  10 респондентов ответили, что они  полностью удовлетворены: 9 человек – скорее удовлетворен; Все респонденты   готовы рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением друзьям и родственникам.

            По данному учреждению высказаны следующие рекомендации и предложения:

·         Организовать тепло в ДК, решить проблему с отоплением;

·         Обновить аппаратуру, приобрести новую аппаратуру;

·          участие  Главы поседения в жизнедеятельности ДК.

Воломский Дом культуры 

            Проведен анализ 20 анкет о качестве предоставления социальных услуг населению Воломским ДК.

            Все респонденты считают достаточным информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг населению.

            Также режим работы учреждения и График  предоставления услуг устраивает 17 человек, 1 человек ответили на этот вопрос отрицательно.

            Удовлетворены условиями предоставления услуг в Воломском Доме культуры   15 респондентов, 3 человека  отрицательно ответили на этот вопрос.

            16 человек устраивает время ожидания получения услуг и оно незначительное, 2 человека считают, что время ожидания получения услуги значительное.   

            Все отметили доброжелательность, внимательность и вежливость работников учреждения. На вопрос насколько в целом вы удовлетворены качеством предоставления услуг  12 респондентов ответили, что они  полностью удовлетворены:, 2 респондента скорее удовлетворены.

             Все респонденты   готовы рекомендовать услуги, предоставляемые учреждением друзьям и родственникам.

            Предложений по повышению качества   предоставления  учреждением   услуг:

·         Побольше работников;

·         Ввести гардеробщика;

·         открыть театральную детскую студию;

·         Обеспечить теплом;

·         Водоснабжение и хороший санузел.

На основании Положения и правил о проведении независимой оценки качества работы социальных учреждений в Муезерском муниципальном районе, на основании итогов анкетирования, проведенного  декабре 2016 года в структурных подразделениях  муниципального бюджетного учреждения «Централизованная клубная система Муезерского муниципального района», Общественный совет при Главе администрации Муезерского муниципального района  вносит свои предложения и рекомендации по дальнейшему улучшению качества представления  услуг населению МБУ «ЦКС»:

  • Все Дома культуры нуждаются в ремонте помещений;
  • Во всех Домах культуры проблема с теплоснабжением;
  • Необходимо подготовить проектно-сметную документацию на ремонт Домов культуры;
  • Все Дома культуры нуждаются в новой аппаратуре;
  • В с. Реболы увеличить штат сотрудников, т.к. один человек не может организовывать клубную работу в поселении;

·         Необходимы костюмы и обувь для  творческих коллективов; 

  • Наладить обмен опытом  между учреждениями культуры;
  • Повышать квалификацию специалистов Домов культуры.

Дата изменения информации: 19.03.2017 17:33

Поиск
Прогноз погоды
в Муезерском

23.10 Пн

Небольшая облачность (облачность 30%) Дождь со снегом (0.06 мм воды / 6 часов) День: 0
Ветер 3 м/c (ЮЗ)
Ясно (облачность 3%) Снег (0.02 мм воды / 6 часов) Ночь: -2
Ветер 3 м/c (ЮЗ)

24.10 Вт

Ясно (облачность 0%) Без осадков (0.00 мм воды / 6 часов) День: 0
Ветер 2 м/c (С)
Ясно (облачность 1%) Без осадков (0.00 мм воды / 6 часов) Ночь: -3
Ветер 2 м/c (ЮВ)

25.10 Ср

Ясно (облачность 0%) Без осадков (0.00 мм воды / 6 часов) День: 0
Ветер 4 м/c (ЮВ)
Ясно (облачность 0%) Без осадков (0.00 мм воды / 6 часов) Ночь: -3
Ветер 2 м/c (СВ)
Прогноз на неделю
Контакты

Совет Муезерского Муниципального района:

Тел/факс: (81455)-33052
muesowet@mail.ru

Администрация:

  • п. Муезерский, ул. Октябрьская, 28
  • (81455) 33630
  • (81455) 33767
  • mueadmin@inbox.ru

Связаться с разработчиком сайта